Call Center Koordinator (m/w/d)

Bergabunglah dengan Altius Hospital sebagai Call Center Koordinator di Jakarta Barat. Di posisi ini, Anda akan memimpin tim kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Anda akan mengelola operasi harian call center, memastikan kualitas layanan tinggi, dan memimpin tim untuk mencapai target kami.

Altius Hospital adalah rumah bagi lebih dari 1.000 tenaga medis dan staf yang berdedikasi untuk menyediakan perawatan kesehatan berkualitas. Dengan bertumbuhnya kebutuhan akan layanan kesehatan di Indonesia, kami mencari seseorang yang berpengalaman dalam manajemen call center untuk membantu kami mencapai visi kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pasien, keluarga mereka, dan staf kami. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM dan sistem tiket untuk melacak interaksi pelanggan. Anda akan memastikan bahwa setiap panggilan dan permintaan ditangani dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola operasi harian call center, termasuk jadwal staf, alokasi tugas, dan pemantauan kinerja.
• Memastikan kualitas layanan tinggi dengan memantau dan mengevaluasi interaksi pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk meningkatkan kemampuan tim.
• Menggunakan sistem CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra.
• Melaporkan kinerja call center secara berkala kepada manajemen.
• Memastikan pemenuhan target dan KPI yang ditetapkan.
• Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang memuaskan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Call Center Koordinator atau peran serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan analitis untuk memantau dan mengevaluasi kinerja tim.
• Pengalaman dalam manajemen tim dan pelatihan staf.
• Sertifikasi dalam manajemen call center atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait