Customer Service Specialist (Asia Pacific Support)

Bergabunglah dengan WT Microelectronics Singapore Pte Ltd sebagai Customer Service Specialist dan jadilah bagian dari tim yang mendukung pelanggan di Asia Pasifik. Berbasis di pulau Bali yang penuh dengan budaya dan keindahan alam, posisi ini menawarkan kesempatan untuk menggabungkan kinerja profesional dengan pengalaman hidup yang unik.

Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan kami di seluruh Asia Pasifik. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik, mulai dari pertanyaan teknis hingga masalah operasional. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional kepada pelanggan di seluruh Asia Pasifik.
• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan secara efisien menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengelola dan memantau tiket dukungan pelanggan untuk memastikan resolusi yang tepat waktu.
• Bekerja sama dengan tim dukungan dan penjualan untuk memastikan konsistensi dalam layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan perkembangan dan tren dalam dukungan pelanggan kepada manajemen.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang terkait, dengan minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan atau layanan teknis.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis dalam Bahasa Inggris.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait